聚焦對(duì)企業(yè)和辦事群眾貼心服務(wù)、強(qiáng)化一崗多能、全力整合賦能，湯原縣營商環(huán)境局以打造升級(jí)版“一窗通辦”為突破點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“多窗式”專科服務(wù)向“一窗式”全科服務(wù)轉(zhuǎn)變，持續(xù)擦亮“一窗通辦、一辦到底”品牌底色。在湯原縣辦事大廳綜合受理窗口，不管是企業(yè)開辦、企業(yè)注銷、變更法人、跨域通辦等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每當(dāng)有辦事群眾咨詢或者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員都能全面準(zhǔn)確地提供服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“一窗多能”。

湯原縣依托黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，將打造升級(jí)版“一窗通辦”作為深化提能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展、優(yōu)環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，在服務(wù)環(huán)境、機(jī)制保障等方面精心研究部署，通過對(duì)窗口進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃及合理設(shè)置，把全縣35個(gè)政務(wù)服務(wù)部門的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)歸集成12個(gè)功能區(qū)，即：人社專區(qū)、投資審批綜合受理專區(qū)、市監(jiān)局綜合受理專區(qū)、醫(yī)保綜合受理專區(qū)、民政司法專區(qū)、幫辦代辦專區(qū)、24小時(shí)自助辦理專區(qū)、綜合服務(wù)專區(qū)、公安綜合受理專區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)登記專區(qū)、稅務(wù)綜合專區(qū)和中介服務(wù)專區(qū)，讓專區(qū)“一窗多能”和“一窗通辦”功能更完備、更具政務(wù)服務(wù)活力，確保辦事群眾和企業(yè)第一時(shí)間享受到便捷高效的服務(wù)。同時(shí)，縣政務(wù)服務(wù)中心強(qiáng)化一崗多能、全力整合賦能，采取導(dǎo)辦、幫辦、代辦、郵寄辦及上門辦等方式，配備3名導(dǎo)辦員和4名專職幫代辦員全程提供精準(zhǔn)、快速的幫代辦服務(wù)，積極引導(dǎo)市民自主操作、網(wǎng)上填報(bào)、材料上傳、電子簽名、證照打印等多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，并抽派股室工作人員輪值參與到導(dǎo)辦和幫代辦服務(wù)當(dāng)中，在每個(gè)辦事窗口配備簡(jiǎn)單易懂的辦事服務(wù)指南，著力提升網(wǎng)辦知曉度和辦事體驗(yàn)感，全程提供“海底撈”式的溫馨服務(wù)。還強(qiáng)化對(duì)辦事窗口和導(dǎo)辦、幫代辦工作人員日常監(jiān)督考核，重新制定了工作人員管理細(xì)則，以培養(yǎng)“全能手”為目標(biāo)，通過采取“業(yè)務(wù)大講堂”等方式，積極開展業(yè)務(wù)理論集中學(xué)、崗位交叉相互學(xué)、聯(lián)系實(shí)際練中學(xué)等活動(dòng)，著力打造一支“一專多能、群眾滿意”的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，為“一窗式”全科服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升了政務(wù)服務(wù)效能，助力了縣域營商環(huán)境建設(shè)往深處走往實(shí)處走。

2024年第一季度，湯原縣辦事大廳80個(gè)辦事窗口總辦件量達(dá)到64,902件，其中：導(dǎo)辦、幫代辦事項(xiàng)1,152件，群眾滿意率100%。