2月1日，市民李女士給市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線送來了一面印有“政務(wù)熱線辦實(shí)事，百姓困難放心上”的錦旗，對12345熱線解決問題的效率和態(tài)度給予了高度贊揚(yáng)。

1月29日，市民李女士致電12345熱線，反映自己正在經(jīng)營的餐館突然出現(xiàn)自來水主管線漏水情況，當(dāng)時(shí)店內(nèi)有多名顧客就餐，情急之下向12345熱線尋求幫助。接到訴求后，12345熱線立即形成工單派發(fā)至相關(guān)職能部門，因事發(fā)當(dāng)時(shí)已是晚上7點(diǎn)多鐘，怕通過系統(tǒng)正常流轉(zhuǎn)不能第一時(shí)間得到有效處置，12345熱線又通過微信工作群直接推送給承辦部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，采取雙派單形式搶抓處置時(shí)間。承辦部門負(fù)責(zé)人了解情況后，親自帶隊(duì)趕赴現(xiàn)場排查搶修，從訴求人來電到問題解決僅用了一個(gè)小時(shí)。事后李女士稱：“自己是第一次撥打12345熱線求助，本來抱著試一試的態(tài)度，沒想到這么快就解決了燃眉之急，非常感謝12345熱線和處置部門”。

這一面承載謝意的錦旗，不僅讓全體話務(wù)人員內(nèi)心感受到崗位堅(jiān)守的意義，而且也是12345熱線不斷提升、不斷進(jìn)步的動力，我們會用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為市民辦實(shí)事、解民憂。