9日下午，市委副書記、政法委書記劉立民來到12345熱線受理中心，開展“訪基層、五走進”活動，調(diào)研熱線受理中心運行情況，并現(xiàn)場接聽群眾來電。

在12345熱線受理中心，劉立民詳細了解熱線受理中心運行情況、“網(wǎng)格+熱線”數(shù)字化應用情況以及10個縣（市）區(qū)互聯(lián)互通情況，實地察看了12345政務服務便民熱線、12345熱線數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺以及熱線績效考核平臺。

每天接聽熱線量有多少？辦結(jié)率達到多少？派單流程怎么樣？實地察看每月轉(zhuǎn)派工單。劉立民邊看邊交流，詳細聽取相關(guān)負責人情況介紹，了解平臺運行、數(shù)據(jù)分析、來電話務量、時段受理量、群眾滿意度統(tǒng)計等情況，實地察看接件、轉(zhuǎn)辦、處理、回訪等業(yè)務辦理流程。

劉立民與話務員同步接聽群眾來電，認真傾聽群眾訴求，責成相關(guān)部門認真受理、迅速辦結(jié)、及時反饋群眾訴求。劉立民強調(diào)，“12345”政務服務便民熱線是密切聯(lián)系群眾、傾聽民聲民意的重要平臺，也是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。要始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，進一步樹牢服務意識，聚焦群眾關(guān)注的熱點難點問題，充分發(fā)揮網(wǎng)格化服務管理的作用，在強化工作質(zhì)效上狠下功夫。要進一步優(yōu)化網(wǎng)格化+熱線工作機制，加強網(wǎng)格化服務管理考核，切實提升受理事項的辦結(jié)率和群眾的滿意度。