為確保我市春節(jié)期間旅游市場安全穩(wěn)定，1月19日，佳木斯市文化廣電和旅游局召開冬季旅游市場綜合監(jiān)管工作調(diào)度會議，傳達1月18日省文旅廳冬季旅游市場綜合監(jiān)管會議要求及廳長于峰講話精神，聽取各縣（市）文體廣電和旅游局工作進展，對春節(jié)假日期間我市旅行社、導游、景區(qū)等旅游市場監(jiān)管整治進行安排部署。

會議強調(diào)，隨著疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整，旅游消費需求增強、客流增大，春節(jié)假日期間將會是我市冬季旅游核心時段，各級文化旅游行政部門要提高政治站位，認識當前形勢，充分做好準備，確保我市春節(jié)期間旅游市場安全穩(wěn)定。

會議要求，一是分級管理。拉網(wǎng)式排查2020年以來旅游投訴辦理情況，列出投訴量排名的旅行社、景區(qū)景點等場所列入重點監(jiān)測對象。在冬季開放的各類景區(qū)中，將收費景區(qū)、客流量較大景區(qū)列為重點監(jiān)管單位。二是摸清底數(shù)。對全市旅行社拉網(wǎng)式排查，以經(jīng)營“哈亞雪”路線旅行社為重點，核查經(jīng)營地址、注冊信息、旅游合同簽訂等重點信息。對游客需求較大的郊區(qū)松花江敖其灣滑雪場每日接待最大客流量、瞬間流量和客流高峰時間段要做好分析研判。三是提升服務(wù)質(zhì)量。牢固樹立以游客為中心的工作方向、服務(wù)意識和理念，開展市場調(diào)研、游客調(diào)查，摸清弄透游客意愿和想法、需求和意見，有針對性地開展游客服務(wù)。旅游企業(yè)及旅游從業(yè)者要認真貫徹遵守《旅游法》、《導游服務(wù)規(guī)范》等要求，誠信經(jīng)營，積極提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。四是做好投訴與輿情處理。重點景區(qū)要設(shè)置現(xiàn)場投訴臺，及時處置、及時溝通、將服務(wù)端口遷移。建立起輿情處置工作機制，加強監(jiān)測、轉(zhuǎn)辦、督辦、調(diào)度，第一時間堅決處置輿情信息，做到輿情處置不過夜，防止輿情發(fā)酵。五是加強安全監(jiān)督指導。強化A級旅游景區(qū)安全管理，制定和實施游客流量管控方案，完善景區(qū)內(nèi)安全提示、警示標識和安全防護設(shè)施。強化星級飯店安全管理，會同有關(guān)部門加強消防設(shè)施、特種設(shè)備、安全通道等重點部位的安全檢查和隱患排查，嚴格把控食品來源，強化食品安全工作。