17日，記者從12345熱線受理中心獲悉，在今年舉辦的2022年度第六屆12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)上，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲“2022年公共服務(wù)駿馬典范”和“服務(wù)精進(jìn)典范”榮譽(yù)稱號(hào)；第四屆全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇上榮獲“2022年度價(jià)值創(chuàng)造優(yōu)秀單位”榮譽(yù)稱號(hào)；第二十屆中國(guó)優(yōu)秀政務(wù)平臺(tái)推薦及綜合影響力評(píng)估活動(dòng)中榮獲“2022年度中國(guó)數(shù)字政府?dāng)?shù)字治理典型案例（十佳）”等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。

2022年以來(lái)，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線以接聽(tīng)滿意率、接訴響應(yīng)率、訴求辦結(jié)率、質(zhì)效工單率、群眾滿意率為基礎(chǔ)，建立了事項(xiàng)受理、分類辦理、結(jié)果反饋、歸檔銷號(hào)“四步”訴求辦理流程，平臺(tái)監(jiān)督、督辦催辦、質(zhì)效監(jiān)督、滿意度調(diào)查、綜合評(píng)價(jià)“五步”質(zhì)效監(jiān)管流程，形成“辦理+審核”、“監(jiān)督+問(wèn)責(zé)”的九步閉環(huán)式辦理機(jī)制，進(jìn)一步提升熱線工作質(zhì)效。

截至目前，累計(jì)受理各類訴求72.4萬(wàn)余件，直接辦結(jié)64.4萬(wàn)余件，轉(zhuǎn)派工單9.8萬(wàn)余件，平均接通率98.62%，綜合辦結(jié)率達(dá)99.5%。

今年，12345熱線將立足更高起點(diǎn)，聚焦更高水平，把實(shí)事辦實(shí)、辦好、辦到底，辦到群眾心坎上，真正把12345熱線這項(xiàng)民生工程辦成群眾滿意的民心工程，辦成一條有速度、有溫度、有力度的企業(yè)群眾信賴的熱線，為我市建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府作出更大貢獻(xiàn)。