為推動(dòng)“訪基層、五走進(jìn)”活動(dòng)落實(shí)落靠，及時(shí)回應(yīng)民情關(guān)切，2022年12月29日上午，市政協(xié)主席高志軍來(lái)到市“12345”熱線受理中心，開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”活動(dòng)，調(diào)研熱線受理中心運(yùn)行情況，并現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電。

在市“12345”熱線受理中心，高志軍看望慰問(wèn)了一線工作人員，詳細(xì)了解熱線受理中心人員配備、整體運(yùn)行、工作流程、數(shù)據(jù)分析等情況，察看“12345”熱線績(jī)效考核平臺(tái)，并來(lái)到熱線受理工位現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電。

活動(dòng)期間，高志軍就如何進(jìn)一步提高熱線受理中心工作質(zhì)量和服務(wù)水平與熱線受理中心負(fù)責(zé)人交流。高志軍指出，“12345”熱線是民生熱線，連接著黨委政府和企業(yè)群眾，情系著群眾冷暖和企業(yè)發(fā)展，要深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，堅(jiān)持人民至上，用心用情踐行好“聲聲有暖流、事事有回音、件件有落實(shí)”的承諾。要強(qiáng)化人員培訓(xùn)，提高服務(wù)能力和水平，著力在提高群眾滿意度上下功夫，真正為群眾提供便捷高效的暖心服務(wù)。要科學(xué)精準(zhǔn)分析群眾來(lái)電反映的問(wèn)題，掌握第一手社情民意信息，為黨委、政府決策提供依據(jù)。要樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，進(jìn)一步強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源共享，探索更加科學(xué)有效的派單機(jī)制和常態(tài)化考核機(jī)制。要不斷優(yōu)化流程，做好工單銜接，形成工作閉環(huán)，確保群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到真正解決。